Preguntas Frecuentes (FAQs)

SOBRE EL FUNCIONAMIENTO

1. ¿Cómo funciona el intercambio de casas en Clubhaus?
Clubhaus permite intercambiar tu casa con otros miembros verificados, ya sea en forma simultánea o a través de nuestro sistema de Club Points.

2. ¿Qué son los Club Points?
Son puntos que ganas al recibir huéspedes en tu casa y que puedes usar para alojarte en otras propiedades sin necesidad de un intercambio simultáneo.

3. ¿Puedo recibir Club Points o dinero?
Sí. Tú decides si prefieres recibir Club Points para futuros viajes o un monto en dinero por el uso de tu propiedad.

4. ¿Qué tipo de propiedades hay en Clubhaus?
Solo se aceptan propiedades que cumplen con estándares premium en diseño, mantención, ubicación y servicios.

5. ¿Cómo se elige la casa donde quiero alojarme?
Puedes navegar por las propiedades disponibles, ver fotos, descripciones, reglas y disponibilidad, y contactar directamente al anfitrión.

SOBRE VERIFICACIÓN Y SEGURIDAD

6. ¿Cómo verifican a los miembros?
Cada miembro pasa por un proceso de verificación de identidad, antecedentes y referencias personales.

7. ¿Cómo se verifica una propiedad?
Nuestro equipo revisa fotos, descripción, ubicación y estándares generales. En algunos casos, realizamos visitas virtuales o presenciales.

8. ¿Qué pasa si alguien daña mi casa?
Todas las estancias están cubiertas por una garantía que incluye daños, robos y limpieza, además de un contrato firmado por ambas partes.

9. ¿Qué garantías ofrece Clubhaus?
Ofrecemos garantías por daños materiales, cumplimiento de reglas de la casa, y acompañamiento ante cualquier eventualidad.

10. ¿Puedo conocer al huésped antes del intercambio?
Sí. Puedes revisar su perfil, ver reseñas previas y tener una videollamada si lo deseas antes de confirmar.

SOBRE DISPONIBILIDAD Y FLEXIBILIDAD

11. ¿Puedo usar Clubhaus si tengo una segunda vivienda?
Sí, muchas personas con casas de veraneo o departamentos desocupados aprovechan el sistema para generar Club Points y viajar.

12. ¿Tengo que viajar en la misma fecha que recibo a alguien en mi casa?
No. Gracias a los Club Points, puedes recibir huéspedes en una fecha y viajar en otra totalmente distinta.

13. ¿Hay estadías mínimas o máximas?
Sí, cada anfitrión define su estadía mínima y máxima, y puedes filtrar por duración al buscar una propiedad.

14. ¿Qué pasa si tengo que cancelar?
Las cancelaciones deben justificarse. Tenemos políticas claras para proteger tanto a anfitriones como a huéspedes.

15. ¿Puedo ofrecer mi propiedad solo ciertas semanas del año?
Sí. Tú decides cuándo y por cuánto tiempo tu casa estará disponible.

SOBRE COSTOS Y MEMBRESÍA

16. ¿Tiene costo ser miembro de Clubhaus?
Sí, cobramos una membresía anual que incluye la verificación, seguros, gestión de contratos y asistencia personalizada.

17. ¿Clubhaus cobra comisión por cada intercambio?
No. Todo está incluido en tu membresía, sin costos adicionales por cada intercambio.

18. ¿Cuánto valen los Club Points?
No tienen un valor monetario fijo. Cada propiedad tiene un valor en puntos por noche, según su calidad y temporada.

19. ¿Qué servicios están incluidos?
Nos encargamos de contratos, limpieza, seguros, atención personalizada y mediación si surge algún problema.

20. ¿Cómo empiezo?
Solo debes registrarte. Nosotros te contactaremos para que puedas completar tu perfil, subir tu propiedad y pasar por el proceso de verificación. Luego ya puedes comenzar a intercambiar.